主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格:客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
将确定、编写、协调与组合所有部分计划所需要的行动形成文件,使其成为项目管理计划。相关工具表格:项目管理规划书、项目范围说明书模板、项目进度计划表、项目风险管理计划与跟踪表等。
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