主要指通过建立高效的售后服务流程与体系,提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格:销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
本工具包主要包括标准作业指导书、工艺装备质量跟踪卡、工艺方法研究报告、工艺纪律监督检查、工艺流程标准等工艺标准及方法研究相关工具表格。
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