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南京邮ＩＵ人学颂Ｉｊ研究生学位论文第一章绪论建立了影响顾客满意度的因素的指标体系。同时也设计调查问卷，以移动通信体验厅的顾客为主要调查对象，发放问卷并及时回收，整理数据，利用ＳＰＳＳ软件对指标进行筛选
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