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doc [工作计划]电话回访
[工作计划]电话回访

电话回访岗位说明书

一．基本信息
岗位编号 岗位类别 岗位名称 定员标准 直管人数 岗位工资等级 岗位设置目的： 目的：通过回访收集、传递客户的服务感受和抱怨信息，监控相关部门解决，提升客户满意度 2030601*** 客户关爱管理 电话回访 2 人 0人 *级 岗序列 分析日期 所属部门
直接上级主管岗位名称：

管理 2010-12-28 客户关爱部 客户关爱经理

直属下级岗位名称： 晋升方向 客户管理

二．岗位概述
1、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理； 2、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受；

三．岗位位置及工作关系
1、沟通（伙伴）关系

直接上级： 客户关爱经理

公司外部：分销中心

电话回访

公司内部：展厅经理、销售 顾问、 服务顾问、 服务经理

直接下级：

联系对象 直接上级 直接下级 公司内部 公司外部

联系主要内容 每日、每周、每月汇报回访相关事宜

整理客户档案、传递抱怨投诉信息并跟踪处理情况

电话回访岗位说明书

四．岗位职责（以工作重要性为序，并标明每项职责所占工作时间的比重） 职责1: 新车用户面访
时间比重

15%

A、 详细描述（做什么、什么时候做、如何做、做到什么程度、可能遇到什么问题（或容易犯什么错误） 、如何解决）
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