主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要指广告策划、发布与广告效果监测。相关工具表格：广告实施计划表、广告发布合同、广告发布统计表、广告展示效果评估表等。
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