主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
相关工具表格：管理层绩效考核表、中高层管理者述职报告表、领导力核心素质模型库、员工提升预审考核表等。
向豆丁求助：有没有痰液粘稠度分级表?
