包含:《服务与支持（政策法规、心理咨询、职业发展.doc》
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相关工具表格：福利政策规定、个性测评工具、职业生涯规划工具等。
包含:《销售业务控制.doc》
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主要指对销售业务活动过程的监控与管理。相关工具表格：销售人员管理办法、业务员日常工作管理表格、客户销售跟踪表、销售合同执行跟踪表、客户数据汇总管理表、销售业绩统计表等。
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
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大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要俸隧现代通信技术豹快速发展，逶信企业面稳静压力帮竞争越来越大。如何更好魏响应、满足客户需求，不断提升企业竞争力、保持竞争优势，以实现企业价值最大化，或为当蔻各通信企
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供电企业客户服务系统业务流程再造方案设计
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
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沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究
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管理类毕业设计（论文） 工商管理毕业设计（论文）
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汽车悬架与车轮平衡检测技术5.4•离心力F的大小为：• m——不平衡点质量（）；• min）；•r——不平衡点质量离车轮旋转中心的距离（m）。注意：静平衡的车轮可能是动不平衡的！相反，动平衡的车轮一定
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中国移动手机阅读业务的经营规划研究
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浙江大学管理学院工商管理硕士学位论文中国移动手机阅读业务的经营规划研究 III 摘要 阅读是人类的一项基本需求，随着现代生活节奏的加快，人们的阅读习惯发生了很大的变化，在碎片时间使用便携化的数字阅读成
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基于客户需求的杭州农行网点零售业务服务流程再造研究
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向豆丁求助：有没有移动手机钱包业务客户咨询服务流程?
