主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要包括：技术服务合同、技术开发合同、技术转让合同、技术进口合同、软件最终用户许可协议、商业计划书撰写委托合同、委托设计合同、短信平台服务合作协议等。
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