包含:《客户关系管理.doc》
内有文档：11
主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
包含:《渠道商开发与管理.doc》
内有文档：12
本工具包为针对渠道商开发以及日常维护的常用管理工具，主要包括营销渠道基本理论、渠道开发规划、渠道商会议策划、渠道商资料管理、渠道商业绩管理、渠道商信用管理等方面的常用工具表格。
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