主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
本工具包为销售团队组建的常用工具，主要包括团队角色分工讨论表、组建工作表、面试评估表、营销人员素质测评表、人员配备表等，可以帮助管理者迅速有效组建自己的销售团队。
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