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ppt 企业战略管理华北电力大学经济管理系
企业战略管理企业战略管理华北电力大学经济管理系 华北电力大学经济管理系黄黄元元生生第一节 企业战略的基本概念一、企业战略的定义广义定义：战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划
价格： 10.00豆元 大小：737.5K页码：70页时间：2019-06-23浏览：0
ppt [经济/管理]客户服务管理培训
oow[经济/管理]客户服务管理培训/>
客户服务管理培训<br /> 客户服务管理培训讲师<br />
客户服务管理<br /> 任务一如何管理排队 任务二如何对客户进行拜访服务 任务三如何做好细节服务 任务四如何做好客服经验的积累与推广<br />
任务一如何管理排队<br /> 一、案例引入<br /> 南湖支行的“排队等待” 南湖支行的“排队等待”，间题整改<br />
二、知识内容<br /> (一)排队的含义 一 排队的含义 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。等待 是每个人生活中的一部分，它在我们的生活当中经常出现。 是每个人生活中的一部分，它在我们的生活当中经常出现。典型的一 天中，可能包括若干次不同的等待，等公交车、等绿灯亮、等电梯、 天中，可能包括若干次不同的等待，等公交车、等绿灯亮、等电梯、 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人……。据 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人 。 美国的有关资料估计，美国人每年要花370亿小时等待，平均每人 亿小时等待， 美国的有关资料估计，美国人每年要花 亿小时等待 平均每人50 小时。 小时。<br />
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返回<br />
任务一如何管理排队<br /> (二)排队现象产生的原因 二 排队现象产生的原因 (1)服务生产与消费的同步性。同看得见、摸得<a name="page"></a>
<p class="uli">
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价格： 10.00豆元 大小：5.07M页码：51页时间：2011-11-15浏览：0
ppt [经济/管理]人力资源管理
n03[经济/管理]人力资源管理/>
机密<br />
此材料仅供Matahari 使用，未经许可，不得复制外泄。此材料用于公司口述展示，非完整的讨论结果。<br />
机构的商业转化阶段<br /> ..\ ..\iga training\stage of organization- transformtion strategy.ppt training\ organization-<br />
Sources : The Sibbet/Le Saget - Stages of Organization Model, (c)1998 The Grove Consultants International<br />
什么是新商业模式 ?<br />
新商业模式<br /> 重视重要的 服饰供应商 与 关键性的供应商 连盟 重视 新的增长平台 发展并维系 适宜的 合作关系<br />
减少不必要的薄弱环节<br /> 源自：零售经营方案——康奈尔大学<br />
成功的关键因素:<br />
1. 正确的策略<br />
2. 合适的能力 3. 恰当的执行<br />
成功的人力策略 • • • • 吸引合适的人才 招募合适的人才 对适宜人才的技能进行培训 维系并激发尽责职员的积极性<br />
1. 吸引合适的人才<br />
毕业者的择业标准 毕业者的择业标准<br />
FINANCIAL REW ARD<br />
40% 63% 70% 90%<br /> 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
JOB CONTENT & TASKS<br />
IMAGE OF EMPLOYER<br />
GOOD TRAINING & LEARNING OPPORTUNITIES<br />
0%<br />
家乐福<br /> 雇员广告宣传运动包括含有家乐福公司商标的 广告设计，这有助于转变公司的身份。其与中 学，大学，工业机构的合作关系重新启动，增 强了整体的可见度，树立了一个专业形象，
价格： 10.00豆元 大小：1.69M页码：40页时间：2011-11-14浏览：0
ppt [经济][管理]管理人员必备财务知识
20022002年年3 3月月北斗社区 BeiDouWeb.com 本资料由北斗社区无偿提供仅作软件测试及个人交流之用 希望她对您有用 如有侵犯您的权益请告知我们 如想获得更多资料请登陆网站 网址：h
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ppt 中国经济管理大学《人力资源管理》学员授课用书电子辅导资料
中国经济管理大学职业经理实训班 学员授课用书 电子辅导资料 《人力资源管理》中国经济管理大学 职业经理实训班 学员授课用书 电子辅导资料 《人力资源管理》全书目录第一章 论第二章劳动关系第三章 人力规
价格： 12.00豆元 大小：800.0K页码：503页时间：2010-08-15浏览：0
ppt 人本经济人力资源管理—薪酬设计与管理
人本经济 人力资源管理 — 薪酬设计与管理
价格： 7.14豆元 大小：2.49M页码：65页时间：2012-05-30浏览：0
ppt [经济/管理]第二章人力资源管理
qn2[经济/管理]第二章人力资源管理/>
第二章：工作分析 第二章：<br />
本章要点： 本章要点：<br />
1.工作分析的重要意义及工作分析计划 工作分析的重要意义及工作分析计划<br />
2.工作说明书的主要内容 工作说明书的主要内容<br />
3.工作分析的主要程序 工作分析的主要程序 4.工作分析的主要方法 工作分析的主要方法<br />
Your company slogan<br />
第一节<br />
工作分析概述<br />
一、工作分析的定义和意义 工作分析， 在我国也被称为岗位分析、 职务分析， 工作分析 ， 在我国也被称为岗位分析 、 职务分析 ， 是指通过对某种岗位工作活动的调查研究和分析， 是指通过对某种岗位工作活动的调查研究和分析，确 定组织内部某一工作的性质、内容、责任、 定组织内部某一工作的性质、内容、责任、工作方法 及该工作的任职者应该具备的最必要的条件。 及该工作的任职者应该具备的最必要的条件。 对工作本身作出规定 明确对工作承担者的行为和资格要求<br />
Your company slogan<br />
、工<br />
义<br />
义<br />
人力资源规划<br />
人力资源管理工作的信息基础<br />
薪酬管理<br />
员工招聘录用 员工培训开发<br />
员工绩效评估<br />
Your company slogan<br />
、工<br />
义<br /> 建立制度的需要<br />
义<br />
B<br />
新成立的企业或 没有工作分析的 企业<br />
A 为企业管理提供保障 工作分析的时机） （工作分析的时机） E D<br />
C<br />
组织变革、 组织变革、新流 程、新技术引进<br />
人<a name="page"></a>
<p class="uli">
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价格： 10.00豆元 大小：1.21M页码：55页时间：2011-11-11浏览：0
ppt [经济/管理]现场5S管理
2j1[经济/管理]现场5S管理/>
生产现场的5S管理 生产现场的 管理<br /> 山东临沂<br />
1<br />
内容提要<br /> 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5S的含义 的含义 5S的八大作用 的八大作用 5S推行的内容 推行的内容 如何有效推行5S管理 如何有效推行 管理 物料管理<br />
2<br />
第一章 5S的含义 的含义<br /> 5S起源于日本，指的是生产现场中将人员、机器、材料、 起源于日本，指的是生产现场中将人员、机器、材料、 起源于日本 方法等生产要素进行有效的管理， 方法等生产要素进行有效的管理，是日式企业独特的一种管 理方法。 理方法。 日式企业将5S运动作为工厂管理的基础 运动作为工厂管理的基础， 日式企业将 运动作为工厂管理的基础，推行各种品质管 理手法，二战后产品品质得以迅猛提升， 理手法，二战后产品品质得以迅猛提升，奠定了经济大国的 地位。而在丰田公司倡导推行下， 对于塑造企业形象 对于塑造企业形象、 地位。而在丰田公司倡导推行下，5S对于塑造企业形象、降 低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、 低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心 怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理界 所认识。随着世界经济的发展， 现已成为工厂管理的一股 所认识。随着世界经济的发展，5S现已成为工厂管理的一股 新潮流<br />
。<a name="page"></a>
<p class="uli">
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价格： 10.00豆元 大小：1.27M页码：43页时间：2011-10-03浏览：0
ppt [经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br /> 服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br /> 客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br /> 企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br /> • 人力资源管理工作概述<br /> —教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
<p class="uli">
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价格： 10.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2011-11-10浏览：0
ppt [经济/管理]安全生产管理制度
[经济/管理]安全生产管理制度

目

录

1.施工过程管理领导带班制度 1.施工过程管理领导带班制度 2.重大隐患治理挂牌督办制度 2.重大隐患治理挂牌督办制度 3.生产安全事故查处督办制 3.生产安全事故查处督办制

• 4.安全生产培训教育制度 安全生产培训教育制度 • 5.安全生产检查制度 安全生产检查制度 • 6.安全技术措施管理制度 安全技术措施管理制度 • 7.防护用品及机械设备的使用管理制度 防护用品及机械设备的使用管理制度 • 8.特种设备安全管理制度 特种设备安全管理制度 • 9.安全生产责任考核奖惩制度 安全生产责任考核奖惩制度

•

10.易燃易爆有毒有害物品的保管制度 10.易燃易爆有毒有害物品的保管制度 11.职工伤亡报告制度 11.职工伤亡报告制度 12.班组安全活动制度 12.班组安全活动制度 13.现场消防管理制度 13.现场消防管理制度 14.施工平面布置图的管理制度 14.施工平面布置图的管理制度 15.文明施工管理制度 15.文明施工管理制度

16.女职工和未成年工特殊保护制度 16.女职工和未成年工特殊保护制度 17.施工机械维修保养制度 17.施工机械维修保养制度 18.例会制度 18.例会制度 19.施工现场安全警示标志的使用管理制度 19.施工现场安全警示标志的使用管理制度 20.安全防护用品及机械设备的监测制度 20.安全防护用品及机械设备的监测制度
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