主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
常用战略评价工具包括：EVA(经济附加值)、PIMS分析(战略与绩效分析)、差距分析、努梅特的战略评价四标准、斯坦纳•麦纳的战略评价标准、贴现现金流量法、伊丹敬之的优秀战略评价标准、战略评价等等。
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