主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
帮助营销管理者做好营销预算，有效控制成本，提高成本费用利用率。相关工具表格：营销费用总预算表、营销预算表（含计划与实际对比）等。
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