主要指通过建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格：销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
设备更新是指用比较先进经济的设备，来替代技术上不能继续使用或经济上不宜继续使用的设备。具体包括设备报废申请、设备更新或改造计划、设备更新申请、设备整改通知等内容。
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