用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程必须满足项目干系人的期望。相关工具表格：客户质量信息统计表、质量异常报告表、计量器具周检统计表、工程工序检验计划表、工程质量问题处理表等。
主要包括：著作权法、国际计算机软件许可合同、软件最终用户许可协议、要求恢复被删除或断开链接的网络内容的说明等。
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