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清远英德阳光国际都汇营销思考
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doc [人力资源管理]6地英皇之都客户服务部工作手册
[人力资源管理]6地英皇之都客户服务部工作手册目 录 </p>
<p>1.组织架构图 </p>
<p>2.物业客服部工作范围及职责 3.工作质量目标 4.部门岗位职责 </p>
<p>4.1部门经理岗位职责 4.2部门主管岗位职责 4.3客服专员岗位职责 4.4前台接待岗位职责 4.5收费员岗位职责 4.6绿化工岗位职责 4.7保洁员岗位职责 5.部门内部规章制度 5.1 部门例会规定 5.2 办公室管理规定 </p>
<p>5.3 客户服务部员工服务管理标准作业规程 5.4 客户服务部员工行为规范实施细则 5.5 客户服务部巡视管理制度 5.6 物业人员入室服务规定 5.7 售电管理规定 5.8 报修服务管理规定 5.9 投诉处理规定 </p>
<p>5.10 回访/走访工作管理规定 5.11 业主违章处理指导办法 5.12 装修施工违章处理 5.13 空置房管理规定 </p>
<p>5.14 装修垃圾清运管理规定 5.15 有偿服务开展管理制度 5.16 拾遗物品管理规定 </p>
<p>5.17 钥匙接管、保管、借用、发放管理规定 5.18 业主满意度调查管理规定 5.19 业主档案管理规定 </p>
<p>5.20 值班与交接班标准作业规程 5.21 特殊事件处理标准作业规程 5.22 环境事务服务违规处理办法 5.23 保洁情况每月评分规定 5.24 温馨提示及通知管理规定 6. 岗位设置及标准作业规程 6.1客户服务部岗位设置 </p>
<p> </p>
<p>
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