执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。相关工具表格：项目信息沟通报告、里程碑清单、WBS表格模板、WBS词典、项目变更管理表、设计变更申报表、部门工作总结与改进计划表等。
主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
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