主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
本工具包主要包括工作负荷分析表、作业人员配置计划表、作业人员数量计算表等专业类分析及计算工具表格，含自动计算公式。
向豆丁求助：有没有邮政客户大走访人员先进事例材料?
