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doc 金牌客户服务管理
第一单元客户服务管理的认知 分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。 当遇到这些挑战的时候你是如何应
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ppt 淘宝金牌客服培训课程
心理素质品格素质 技能素质 综合素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：“处变不惊”的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的
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doc 金牌调查
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doc 比赛项目金牌营业员
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pptx 《金牌店长》
《金牌店长》
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