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ppt [工程科技]客户关系管理张文龙
[工程科技]客户关系管理张文龙

客户关系管理
张文龙

核心目的
通过对客户关系管理的了解和认识， 通过对客户关系管理的了解和认识，在 了解客户、挑选客户、 了解客户、挑选客户、关系营销和客户 服务方面提升业务能力， 服务方面提升业务能力，从而创造更大 价值。 价值。

课 题
了解客户关系管理及其时代演变背景 简单理解客户关系管理 客户的认知和顾客满意度 认识客户价值 关系的实质 客户的分类

客户关系与管理 从营销角度看客户关系管理的要点 服务营销策略 总结

一、简单理解客户关系管理
对象 客户关系管理：
客户是企业生存的最根本的动力，从以生产 和产品为中心到以“客户为中心”，是当今 现代企业在近年来最重要的企业管理核心的 转变，客户是crm的核心关注对象；

customer relationship management——crm，起源

于1980年代初，经历了近二十多年的不断发展，客户关系管 持续收集和完整掌握客户信息，准确把握 客户关系 方法 客户需求，快速响应个性化需求，提供便 管理 理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理 捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性 论体系。 我们可以通过下面的图表来简单理解客户关系管理。 通过全面提升“客户满意度”，提高客户忠 目标
诚度，保留老客户，吸引新客户，从而为企
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doc 皇明经世文编明陈子龙等选辑
卷十二王翰林奏疏（疏） 卷十三 露布）卷十四 卷十八金文靖集（贊 卷十九胡祭酒集（序） 胡忠安奏疏（疏） 卷二十 黃忠宣文集（書 卷二十一鄒庶子奏疏（疏） 李忠文奏疏（疏） 卷二十二 周文襄公集（疏）
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LOGO0市人才交流中心市人才交流中心 李文龙人才测评在人力资源管理中的运用不思考LOGO1一、人才测评在人力资源管理中的运用•1人才测评理论基础• 2人才测评主要方法• 笔试（考试）• 面试（结构化
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目标管理标效考核 与目标管理 标效考核 何标目标管理？何标目标管理？目标管理是企标标标工标施标效考核的基标，其通标标目标管理制度、目标考核的原标、企标 部标标 确目标，作标考核的标准，而使公司标标工的
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（温‎州大学，浙‎江温州32‎5000）‎摘要： 《文‎心雕龙》文‎之枢纽5篇‎是引用《周‎易》次数比‎例最多的一‎个部分，多‎达18处，‎文之枢纽是‎《文心雕龙‎》指导写作‎的总原则，‎其重要性不‎
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