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客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》

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主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

绩效报告

项目绩效报告

包含:《项目绩效报告.doc》

内有文档：11

主要包括项目绩效报告。相关表格工具涉及内容：绩效考核情况、工作总结和计划、项目信息沟通报告、项目信息沟通与需求汇总表、项目沟通核查等。

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ppt 客户关系管理-个人理财经理培训(ppt)[市场营销客户管理]...: 客户关系管理-个人理财经理培训(ppt) [市场营销客户管理]: 2010-9-201客户关系管理 ---个人理财经理培训 2010-9-202 培训目的：通过本次培训，使各位同事初步了解客户关系管理之内涵，了解柜面营销的基本技能，为一对一营销打好基础。形式：幻灯演示内容：1、客户关系管理的内涵； 2、柜面营销的基本技能； 2010-9-203个人理财客户经理的地位及重要性零售业务的新增亮点。重点客户的个性服务者。最贴近客户，本行所有管理的最终体现。银行产品试验和反馈的中心。客户需求和产品创意的发源地。以少胜多，以质取胜的典范。优秀管理者的根基2010-9-204对理财工作的理解二八法则的深化以个人服务素质的竞争服务集聚效应的应用服务模式的人性化转换广义与现实狭义的理财柜面一对一营销 2010-9-205SWOT分析在理财上的运用 ---中心、个人Strengths Weaknesses Opportunities Threats 2010-9-206客户关系管理的内涵银行与客户的各种关联构成客户关系以效益为中心的客户关系管理为CRM 客户关系管理是银行竞争的关键客户关系管理是营销的平台与基础 2010-9-207客户关系管理对于银行的意义清晰定位，做有价值的工作合理安排银行资源有效管理银行的利润源泉。持续和统一的营销活动拓展和发掘客户需求，开发新产品维系客户忠诚度，保持业务持续发展2010-9-208客户关系管理 ---基本要求客户经理是关键和基础（各级、内外）客户关系管理的目标—客户满意（长期）客户关系管理的目的---保持客户忠诚度客户关系管理的责任---前、中、后台客户关系管理的层次：规范，防止流失自然而真诚，个性化服务 2010-9-209客户关系管理 —基本结构目标客户的选择和确定（收集各类信息、分类、分级）产品组合及营销策略的制定形成（根据分类规划、设计针对性服务）人力和物力资源的配置（...; 价格： 6.86豆元大小：158.0K页码：43页时间：2010-09-20浏览：0

doc 个人客户经理资格擅长理财计划: 2011年个人客户经理学习资料; 价格： 10.00豆元大小：82.0K页码：33页时间：2017-09-02浏览：0

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