主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
项目正式启动前对项目进行可行性分析以及预评估，为项目决策提供重要参考依据。相关工具表格：项目可行性研究报告模板、项目需求建议书、项目预评估等等。
向豆丁求助：有没有银行网点转型与厅堂客户?
