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pdf 第三方物流企业顾客满意度研究
模型,找出影响顾客满意度的关键因素,帮助物流企业不断改善自身经营状况,提高服务水平,发现市场需求点,权衡物流服务质量与物流成 本,为企业和社会创造更大的价值。 调查结果显示,我国第三方物流顾客满意度总
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pdf 基于顾客忠诚的品牌竞争力研究
第1章绪论力急切的需要提升。基于此本文从国内学术界和企业界比较关心的论题出发,从顾客忠诚的角度研究品牌竞争力。1.2研究意义本文从顾客忠诚的角度研究品牌竞争力,综合运用了市场营销学、管理学、品牌学和消
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ppt 持续改进顾客满意
第二章全面质量管理《质量管理与可靠性》提纲1. 全面质量管理的含义2. 全面质量管理的基本理念3. TQM工作程序PDCA 4. 质量管理小组活动5. 质量方针目标管理《质量管理与可靠性》1. 全面质
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