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高
要
市
电信分公司客户关系管理诊断报告
随着中国电信的改革和重组,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调,传统电信业务的利润在快速下滑,基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题,成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况,主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展;
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势:竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状,从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状,运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80/20法则”(80/20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发,对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案,对高要市电信分公司以及本人的[作,具有较大的现实意义。
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时间:2011-05-03
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高
州
市
房产局招租项目
高州市房产局招租项目【项目编号:ZC17G06N0671】招标文件茂名市众诚招标采购有限公司 编制高州市公共资源交易中心 高州市房产局 审核发布日期:2017年5月11日目 第一部分投标邀请函 2第二
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时间:2017-06-11
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高
要
市
德禄松香有限公司规章制度
高要市德禄松香有限公司规章制度松香,管理,公司,管理规定,松香厂,高要市,德禄松脂,高要市企业,有限公司,高要市政府
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时间:2014-05-13
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高
要
市
羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示
高要市羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示高要市羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示高要市羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示
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时间:2018-12-14
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高
安
市
人力资源
017年江西宜春市事业单位考试招聘公告 2017年江西宜春市事业单位考试招聘公告 2017 年江西宜春事业单位考试公告暂未发布,中公江西事业单位考试网为帮助考生更
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时间:2017-07-16
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高
要
市
购房合同
高要市购房合同2016 年购房合同范本 2016年购房合同范本 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________拥有的房产(别墅、写字楼、公
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时间:2017-01-21
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高
要
市
购房合同
旭范文网:高要市购房合同)事大厅进行初审,中心在10 个工作日内完成贷款的复审、终审程序,并通知借款人批复的贷款额度和期限,其后贷款资料转送至委托贷款银行办理手续。 “国务院令第350号《住房公积金管
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时间:2017-04-11
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2016年
高
安
市
人民政府工作报告
2016年高安市人民政府工作报告 (2016年2月18日在高安市第五届人民代表大会第九次会议上) 高安市人民政府市长袁和庚 各位代表: 现在,我代表市人民政府,向大会报告政府工作,请予审议,并请各位政
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时间:2018-11-12
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高
州
市
房产局招租项目(正稿)-
高
州
市
房产局招租项目
项目名称:高州市房产局招租项目项目编号:Z C1 高州市房产局招租项目【项目编号:Z C1 茂名市众诚招标采购有限公司编制 高州市房产局 审核 发布日期:2 PDF文件使用 试用版本创建www. n项
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时间:2017-05-22
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高
安
市
环境保护十三五规划资料要点
高安市环境保护十三五规划“十三五”时期是全面建成小康社会的关键时期,是我国经济进入新常态时期,是环境保护工作面临新机遇和新挑战的时期,也是我市环境保护工作实现新突破的战略机遇期。科学编制和贯彻实施环境
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时间:2017-06-02
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向豆丁求助:有没有
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