包含:《客户关系管理.doc》
内有文档:12
主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格:客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
包含:《配送中心规划方案比较表.doc》
内有文档:16
主要指对订货、发货、交货、退货、补货、库存整个流程的管理。相关工具与表格:订货单、发货单、配送计划表、客户发货统计表、交货验收单、退换货申请单、委托货物运输合同等。
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