主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要用于项目正式启动相关活动，如发布项目章程、任命经理与建立项目管理班子、下达授权书等。相关工具表格：项目干系人登记表、项目干系人管理策略、项目章程、项目授权书、项目启动记录表等。
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