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刘红卫（davis_liu）2011年6月10日HumanResource Planning企业助理人力资源管理师2刘红卫 (davis)个人简介中山大学MBA, 富士康TTT常年讲师、大学生职业规划
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ppt [管理学]客户关系管理CRM-1new
6p3[管理学]客户关系管理CRM-1new

客户关系管理

胡理增

1.

观念
企业目标：自利，利身、益心 企业目标：自利，利身、 管理观念(如何达成目标 ： 管理观念 如何达成目标)：管事理人之观念 如何达成目标

CRM 的 内 容 体 系
2. 3. 4. 5.
11:27:49

秉持心态(处人处事所秉之心境 ： 秉持心态 处人处事所秉之心境)：平常心 处人处事所秉之心境

理论(解释观念、指导工作的学说 ：八大主要理论 解释观念、 解释观念 指导工作的学说)：
使工作提高效率的手段)： 技术(使工作提高效率的手段 ：四大技术体系 使工作提高效率的手段 运营机构与制度等)： 机制(运营机构与制度等 ：机构、流程、制度 运营机构与制度等 机构、流程、 一系列商业活动)： 实践(一系列商业活动 ：开发、保持、挽救 一系列商业活动 开发、保持、

2

内容分章
理论 Ch2 客户关系生命周期理论 ch3 客户关系价值理论 ch4 客户满意和忠诚理论 ch5 客户流失管理理论 ch6 客户识别理论 技术 ch7 CRM业务管理系统 业务管理系统 ch8 商业智能与数据挖掘
11:27:49 3

观念

机制

实践

ch1 客户关系管理概述

ch1 客户关系管理概述

ch6 客户 识别 理论

ch5 客户 流失 管理 理论

ch4 客户满 意和忠 诚理论

ch3 客户 关系 价值 理论

Ch2 客户关 系生命 周期理 论

ch7 CRM业务管理系统 业务管理系统 ch8 商业智能与数据<a name="page"></a>
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谷歌人力资源管理
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3.1进程的概念3.2 进程的描述3.3进程状态及其转换3.5 进程互斥3.4 进程控制3.6 进程同步3.7 进程通信3.8 死锁问题3.10 线程分类与执行3.9 线程的概念本章学习目标 本章学习
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PRESENTATION|New Reaxys 使用介绍Reaxys解决方案咨询师吴鹏p.wu.1@Elsevier.com/17321403735TITLE Reaxys中的内容和数据索引介绍•Re
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