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客户关系管理

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主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

高层管理职位

公司高层管理职位说明书

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本工具包：总经理、副总经理、总经理助理、财务总监、人力资源总监、技术总监、生产总监、运营总监、营销总监、市场总监、销售总监等职位的职务说明书。

pdf UPS公司客户关系管理研究: 东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，; 价格： 10.00豆元大小：851.92K页码：63页时间：2016-06-03浏览：0

pdf ups公司客户关系管理研究: 号：2121994中图法分类号：C93 UPS 公司客户关系管理研究 customerrelationship management UPS学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：胡美君指导教师：姚; 价格： 10.00豆元大小：861.32K页码：67页时间：2016-04-09浏览：1

pdf 证券公司客户关系管理研究: 复旦大学硕士学位论文证券公司客户关系管理研究姓名：刘铭申请学位级别：硕士专业：国际贸易指导教师：杨永康2002.5.22证券公司客户关系管理研究摘要（近年来随着我国证券市场的逐步完善和发展，证券公司之; 价格： 5.00豆元大小：2.09M页码：61页时间：2010-12-14浏览：2

ppt UPS客户关系管理: 2案例摘要1907年，美国人吉米凯西创立了UPS，即联合包裹公司。创业初期，公司仅有一辆货车和几辆摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物。现在，UPS的34万名工作人员分布在全球2400多个分中心，他们; 价格： 10.00豆元大小：1.38M页码：17页时间：2015-04-11浏览：0

doc 案例研究深圳航空公司客户关系管理: 案例研究深圳航空公司客户关系管理第二章深圳航空公司简介及行业概况 2.1 中国民航业现状民航业作为科技型的新兴产业，在我国众多行业中占有重要以及特殊的地位。伴随着整个国民经济的发展而不断壮大，民航; 价格： 6.00豆元大小：1.2M页码：31页时间：2013-02-06浏览：0

pdf 中国航空公司客户关系管理研究: 学科专业名称：垒些筻理茔所在院系：管理掌睦硷文答辩日期：幽ｉ生！旦！旦中国民用航空学院硕Ｊ‘学位论文中文摘要长期以来，民航业由于自身消费层次高、智力条件和物质条件充足等特点，成为现代营销手段实施的; 价格： 10.00豆元大小：2.05M页码：61页时间：2013-01-01浏览：0

doc 某期货公司客户关系管理的研究与设计: 中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。; 价格： 4.00豆元大小：496.5K页码：62页时间：2010-07-20浏览：0

pdf zzikea公司客户关系管理研究: 分类号学号M200973588 学校代码 10487 密级学位申请人期：2013年04 月23 ZZIKEA公司客户关系管理研究 ThesisSubmitted PartialFulfillmen; 价格： 8.00豆元大小：825.95K页码：63页时间：2015-04-27浏览：0

pdf FE快递公司客户关系管理研究: 西北大学硕士学位论文FE快递公司客户关系管理研究申请学位级别：硕士专业：工商管理20081209题目：ＦＥ快递公司客户关系管理研究专业：工商管理学员姓名：秦磊学员签名：蒜磊导师姓名：董秘刚导师签名：; 价格： 10.00豆元大小：3.58M页码：59页时间：2010-06-04浏览：0

pdf 公司客户关系管理研究: 山东大学硕士学位论文G公司客户关系管理研究申请学位级别：硕士专业：工商管理20080320山东大学硕士学位论文中文摘要继生产主导、销售和推广主导后，企业已经迈入顾客要求主导的时代，客户关系管理将是２１; 价格： 10.00豆元大小：2.94M页码：51页时间：2010-06-06浏览：0

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