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ppt chap11六西格玛管理初步
第三篇质量管理工具第十一章 六西格质管理初步第十一章 质量管理工具第十一章六西格质管理初步第十一章 六西格质管理初步　 六西格质质量策略是建立在质量、质质和质质学基质上的质代质量管理方法。由摩托质拉公
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ppt Chap4-人力资源规划
Chap4Human Resource Planning人力资源资 划人力资源需求资资人力资源供资资资人力资源资的措施 youfail plan，you plan fail!---Anonymous凡
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doc chap14利润表和资产负债表
chap14利润表和资产负债表十四,利润,资产负债表,利润表与
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Chap4.资本预算 Chap4. 资本预算资本预算步骤投资项目评价方法现金流的估计风险类型与敏感分析 4.1 资本预算步骤什么是资本预算？?对固定资产的潜在条件的分析。?长期决策，包括大规模的支出。
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ppt Chap9_客户关系管理
商学院 蒋建洪。1。2014-7-31。本章内容。客户关系管理的理念 客户关系管理的内容 客户关系管理的手段 客户关系管理的案例。2。2014-7-31。9.1 客户关系管理的理念。9.1.3 网络时代的客户价值。3。2014-7-31。9.1.1 客户关系管理的产生背景。CRM( Customer Relationship Management ) 客户关系管理的概念是由 IT 业系统项目论 1996 年后一些公司开始把 SFA 和CSS两个系 在中国，从 1999 年年中开始，客户关系管 证与决策咨询顾问公司 Garter Group在美国首 正在世界各地主要企业得到应用，它不是一个 统合并起来，再加上营销策划和现场服务，在 理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商 先提出的。 世纪 90 年代前后，一些欧美大企 产品，也不是一个产品组合，而是触及到企业 此基础上再集成 CTI （计算机电话集成技术） （如Oracle20 、中圣等）推出了以客户关系管理 业如美国电话电报公司（ AT＆T），花旗银行 内许多独立部门的商业理念，是一个新的以客 形成集销售和服务于一体的呼叫中心。这就是 命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户 与戴尔电脑等，这些欧美企业为了满足日益竞 户为中心的商业模式，并由集成了前台和后台 CRM的雏形。后来，Garter Group正式提出 CRM 关系管理命名的信息系统。如用友的 ICRM系统 争的市场需要，纷纷重新设计业务流程，开始 办公系统的一整套应用系统支持，从而确保了 的概念，加速了CRM的产生和发展。 等。 开发销售力量自动化系统（SFA）， 随后又发 直接关系到企业利润的客户满意。 展客户服务系统（CSS）。。9.1.1 客户关系管理的产生背景。考察企业的生存环境，可以清楚地看到下 Gater Group 认为 CRM产生的背景与新经 述
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ppt Chap1力资源与人力资源管理概述2012
Chap1力资源与人力资源管理概述2012一,和,简介,资源概述,和管理
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