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ppt Chap1力资源与人力资源管理概述2012
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ppt Chap9_客户关系管理
商学院 蒋建洪。1。2014-7-31。本章内容。客户关系管理的理念 客户关系管理的内容 客户关系管理的手段 客户关系管理的案例。2。2014-7-31。9.1 客户关系管理的理念。9.1.3 网络时代的客户价值。3。2014-7-31。9.1.1 客户关系管理的产生背景。CRM( Customer Relationship Management ) 客户关系管理的概念是由 IT 业系统项目论 1996 年后一些公司开始把 SFA 和CSS两个系 在中国，从 1999 年年中开始，客户关系管 证与决策咨询顾问公司 Garter Group在美国首 正在世界各地主要企业得到应用，它不是一个 统合并起来，再加上营销策划和现场服务，在 理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商 先提出的。 世纪 90 年代前后，一些欧美大企 产品，也不是一个产品组合，而是触及到企业 此基础上再集成 CTI （计算机电话集成技术） （如Oracle20 、中圣等）推出了以客户关系管理 业如美国电话电报公司（ AT＆T），花旗银行 内许多独立部门的商业理念，是一个新的以客 形成集销售和服务于一体的呼叫中心。这就是 命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户 与戴尔电脑等，这些欧美企业为了满足日益竞 户为中心的商业模式，并由集成了前台和后台 CRM的雏形。后来，Garter Group正式提出 CRM 关系管理命名的信息系统。如用友的 ICRM系统 争的市场需要，纷纷重新设计业务流程，开始 办公系统的一整套应用系统支持，从而确保了 的概念，加速了CRM的产生和发展。 等。 开发销售力量自动化系统（SFA）， 随后又发 直接关系到企业利润的客户满意。 展客户服务系统（CSS）。。9.1.1 客户关系管理的产生背景。考察企业的生存环境，可以清楚地看到下 Gater Group 认为 CRM产生的背景与新经 述
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ppt Chap10_小结
工作小结 见习期工作小结 声带小结 培训小结 个人工作小结 实习小结 个人小结 试用期工作小结 军训小结 专业技术工作小结
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Chap4-人力资源规划——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！
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chap7 涉外企业所得税
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ppt chap6企业所得税[整理版]
ManagementHUST2 -6914／10／23 College ManagementHUST3 -6914／10／23法律依据：1993 年12 财院财布的《中财人民共和企财所得 条例》财政部
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