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xlsx 绩效测算_V2.0
100.61六大指标绝对满意度 投诉成立率 质检 转接率 错误转接率81.31% 45.00% 0.0108% 85 8.12% 3.15%15 25 15 25 10 10得分 得分 得分 得分 得
价格： 免费 大小：84.98K页码：8页时间：2019-06-24浏览：0
xlsx 3. 岗位评价模型要素表20171110V1.0
岗位评价模型维度名称权重 要素名称 分数任职资格 10%专业知识技能 144.00 沟通属性 216.00 沟通对象 180.00 岗位行为活动 39%岗位能力类别 224.64 管理幅度 177.8
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xlsx 11.带教计划
新员工入职带教计划带教员：带教日期： 被带教人：带教时间 带教计划 工作计划 自评分数带教目标/期望：第1日15分钟班前会议（进入试接线期间注意事项）告知学员完成每日试接线KPI目标值服务高压线每日渲
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xlsx 1.数据专员工作事项
岗位工作模型岗位基本信息岗位名称 客服中心数据岗 岗位类别所属部门或单位 岗位定员岗位工作内容工作任务 开始时间 结束时间 主要工作产出（成果） 主要工作依据（相关规定或标准） 任务协同岗位 备注1
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xls 2.1 组长工作日志表
时间组长的作为 组长必须关注重点 是否完成抵达公司参与早会 主持早会08:55-09:00 准备上线09:00-09:15 上线09:15-10:0010:00-10:30 上线 参与主管会议上线13
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xlsx 5.1 培训专员工作日志表
培训专员工作日志表时间岗前培训的阶段 专员的作为 重点事项及关注点08:40-09:00理论阶段准备早会09:00-10:00 回顾培训过的内容10:00-17:00 培训17:00-18:00 当日
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xls 6.中控工作日志表
中控工作日志表时间中控的作为 组长必须关注重点 是否完成6:45-6:55 登录系统 登录系统7:00—8:00 上线8:00-9:00 上线 工时表9:00-11:00 上线 数据实时监控11:00
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xlsx 13.2 培训师Checklist_第二天
培训批次培训师 检查日期 岗前培训第几天 首日当班人数及留存人数 X/Y今日应出勤人数 实际出勤人数 出勤率 验收内容 话术员工姓名 检查明细 标准动作 验收标准 培训师验收结果 不合格人员的处理办法
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xlsx 1. 训练话术：接听规范流程
类别情况分类 话术坐席标准开场白坐席确认用户尊称您好，您是我们尊贵的用户，询问您的尊称是为了更好沟通与交流？ 坐席面对用户不愿意告知尊称，需回答 您好，没有关系，我现在给您解答问题。坐席标准结束语坐席
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xlsx 4.2018年4月第二周进度
工作计划工作内容 是否完成 开始日期 结束日期 工作日 进度 备注01 小亮李威6核查规范 小亮李威7结案规范 小亮李威2打分表 小亮李威4抽样规范 小亮02绩效评价部 02 访谈各岗简单记录初始版工
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