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xlsx 00A 客服中心缺乏附表汇总（更新至0703）_汇报版
编号流程名称 流程主责 缺乏附表及话术（黄色为暂时没有的表单）01 客服中心应急处理流程 客服经理（外包服务商） 《系统问题记录表》02 客服投诉处理流程 投诉主管 《投诉事件汇总表》03 电话客服岗
价格： 免费 大小：12.71K页码：2页时间：2019-06-22浏览：6
xlsx 1. 训练话术：接听规范流程
类别情况分类 话术坐席标准开场白坐席确认用户尊称您好，您是我们尊贵的用户，询问您的尊称是为了更好沟通与交流？ 坐席面对用户不愿意告知尊称，需回答 您好，没有关系，我现在给您解答问题。坐席标准结束语坐席
价格： 免费 大小：17.36K页码：2页时间：2019-06-22浏览：0
xls 业务提成表 (1)
业绩档位基本 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 十级 十一级 十二级 十三级 十四级 十五级 十六级提成比例 0.50%0.60% 0.70% 0.80% 0.90% 1.00%
价格： 免费 大小：22.5K页码：3页时间：2019-06-22浏览：0
xlsx 1. 出勤报告_公共服务部V1.0
报表报送规则1、行政值班长所辖的组员包括核查专员、结案值班长以及非热线受理员考勤数据进行汇总，在工作日（周末的数据在周一一并发送）的17点之前发送当天的考勤数据，以邮件形式发送给晚班值班长，有晚班值班
价格： 免费 大小：123.09K页码：9页时间：2019-06-22浏览：0
xlsx 1号表：(数据分析组)考勤表
年份2018 年月份 事假病假 婚假 年休 调休 出勤应出勤 出勤 出勤率姓名 部门 职位 调休事假 1617 120 94%涂文静 1617 124 94%张克佳 1717 136 100%1日 2
价格： 免费 大小：20.49K页码：3页时间：2019-06-22浏览：0
xls 华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V1.0
呼出量接通量 成功量 健康成功件 已解答问题件 下发转办单 “完成” 考核量 有效完成3001 614 293 80 75 78158 198 165 83.33%3002 959 408 188 1
价格： 免费 大小：38.5K页码：3页时间：2019-06-21浏览：0
xls 华云昆仑项目客服代表绩效评定标准V1.0
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价格： 免费 大小：32.0K页码：2页时间：2019-06-21浏览：1
xlsx 项目组长绩效V1.0版201511
流失率出勤率 接通率 服务质量 投诉单 报表准确性绩效权重 40% 30% 30%模拟 90%90% 60% 90% 1.48标准10% 93% 91% 40% 85%2 2max1110min 71
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xls 客服代表绩效评定标准V1.0版201511
月接通量非常满意 满意 不满意 邀评比 满意度 质检分数 服务质量 服务质量系数 单项考核 提成* *模拟2500 900111 33 200 41.76% 0.6 96.84% 58.10% 350
价格： 免费 大小：927.0K页码：5页时间：2019-06-21浏览：0
xlsx 项目客服代表绩效评定标准V1.0
月接通量非常满意 满意 不满意 邀评比 满意度 机试考试分数 质检分数 服务质量 服务质量系数 单项考核 提成* *模拟2500 900111 33 350 41.76% 0.6 96.84% 58.
价格： 免费 大小：415.19K页码：5页时间：2019-06-21浏览：0

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