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ppt 战略人力资源管理(new)
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第一章引言１．１研究背景 第一章 引言 汽车行业发展到现在早已从小规模发展向集成大产品发展靠拢，一种产品生 产出来已经不是一个企业所能够完成，大多数需要多个供应商的零部件产品通过 一定的技术整合才能完
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ppt [管理学]客户关系管理CRM-1new
6p3[管理学]客户关系管理CRM-1new

客户关系管理

胡理增

1.

观念
企业目标：自利，利身、益心 企业目标：自利，利身、 管理观念(如何达成目标 ： 管理观念 如何达成目标)：管事理人之观念 如何达成目标

CRM 的 内 容 体 系
2. 3. 4. 5.
11:27:49

秉持心态(处人处事所秉之心境 ： 秉持心态 处人处事所秉之心境)：平常心 处人处事所秉之心境

理论(解释观念、指导工作的学说 ：八大主要理论 解释观念、 解释观念 指导工作的学说)：
使工作提高效率的手段)： 技术(使工作提高效率的手段 ：四大技术体系 使工作提高效率的手段 运营机构与制度等)： 机制(运营机构与制度等 ：机构、流程、制度 运营机构与制度等 机构、流程、 一系列商业活动)： 实践(一系列商业活动 ：开发、保持、挽救 一系列商业活动 开发、保持、

2

内容分章
理论 Ch2 客户关系生命周期理论 ch3 客户关系价值理论 ch4 客户满意和忠诚理论 ch5 客户流失管理理论 ch6 客户识别理论 技术 ch7 CRM业务管理系统 业务管理系统 ch8 商业智能与数据挖掘
11:27:49 3

观念

机制

实践

ch1 客户关系管理概述

ch1 客户关系管理概述

ch6 客户 识别 理论

ch5 客户 流失 管理 理论

ch4 客户满 意和忠 诚理论

ch3 客户 关系 价值 理论

Ch2 客户关 系生命 周期理 论

ch7 CRM业务管理系统 业务管理系统 ch8 商业智能与数据<a name="page"></a>
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大连理工大学专业学位硕士学位论文１绪论 ２０１２年对ＸＭ公司来说的确经历了很多挫折。在经历了几起安全事件带来的一系 列的负面消息影响后，公司内部又发生了多位高管接连离职的事情，这些事件使ＸＭ公 司的经
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武汉科技大学硕士论文第１页１．１研究背景以及意义１．１．１研究背景第一章绪论２００５年，“能源危机”席卷全球，造成了世界范围内的“抢油”热潮。２００８年石油价格依然处于波动的状态，“能源危机”恐慌持续
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