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pdf 我国民营企业多元化战略研究-new
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pdf SJCO公司客户关系管理研究-new
绪论1.1 研究背景 1.1.1 钢铁行业现状 中国的钢铁行业经过近十几年的高速发展，粗钢产量由2000 年的1.3 亿吨大幅增长到2012 年的7.16 亿吨，产品质量也同时取得了快速的提升，中国已
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pdf BY宾馆人力资源规划研究-new
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pdf XY公司客户关系管理体系构建研究-new
我国的工程造价咨询行业是随着市场经济体制的建设，从20世纪90年代开
始逐渐形成并发展起来的，但长期的计划经济，使我国工程造价咨询行业一直没
有真正进入市场化运作阶段，到2001年脱钩改制后才开始实行市场化运作。加
入WTO后，我国工程造价咨询企业面临内忧外患，如何在市场竞争剧烈化的环境
中，识别、吸引、开发和保留客户，获得竞争优势，是必须面对、并亟待解决的
重要问题。
西方发达国家在很多领域内推行CRM，在应对市场竞争问题方面取得了显著
成效。国内一批大中型企业如石化行业、电信行业、各大航空公司、银行业、金
融、恢汽车业等行业，借鉴他们的研究成果也取得了巨大的成功。随后国内兴起
了一股引进CRM的热潮，并渗透到越来越多的行业，但是工程造价咨询行业在我
国做为一个新兴的分散型行业，却尚未有研究CRM推行的先例。xY公司作为我
国工程造价咨询行业的一员，为了在激烈的竞争中赢得市场主动权，正在丌展各
种尝试，本文认为XY公司应探索适合本企业发展CRM之路。
在这样的背景下，分析了工程造价咨询行业推行CRM的背景、研究意义，并
结合XY公司的现状与发展趋势，阐述了在XY公司推行CRM的必要性和可行性。
在阅读前人研究文献的基础上，论文运用理论研究与实证分析相结合的研究方
法，提m xY公司推行CRM的体系内容与建设方法，创造性地提出了以平衡计分
卡作为保障和衡量CRM推行效果的工具，从学习与成长、内部运营流程管理、客
户管理和财务目标等四个层面构建推行CRM的战略地图即建立完善的信息资本、
组织资本、人力资本等，并通过公司业务流程再造、以客户价值、客户需求进行
客户分类，在企业内部合理配置资源，以提供满足客户需求的产品与服务，为客
户创造价值，最终实现企业利润最大化的目标。
期望这些方法在xY公司的CRM实践中，对客户吸引、开发和保留等方面能
够发挥晕要作用，为正在竞争激烈的市场中拼搏的上程造价咨询企业及企业家们
提供一些的参考和借鉴。
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pdf PA保险公司老客户关系管理-new
保险行业是中国目前新兴的朝阳行业，2000年至今保险业始终保持30％以
上的增长率，是国民经济中发展最快的行业之一。尤其是近十年保险业步入了
快速发展的黄金十年。市场化改革的深入促进了保险业的发展，在发展的同时，
如何在市场中健康可持续发展，为公司赢得更多的市场份额，是保险业需要认
真考虑的问题。
PA保险公司是一家快速发展的企业，面临前所未有的发展契机，PA保险公
司从成立到现在只有短短的24年时间，但现在应经成为中国第二大保险公司，
但与此同时PA保险公司快速扩张的背后是很多服务体制的不完善，PA的发展速
度和它现有的体系不相匹配，尤其体现在对现有老客户关系管理方面，做好老
客户的关系管理可为公司提供源源不断的客户流，增强保险公司的口碑效应。
加大公司的规模效应，实现公司的长期可持续发展，实现公司的宏远规划。
本文针对PA保险公司在规模快速扩大的情况下出现老客户关系管理不足这
一问题，从保险业客户关系管理的特殊性出发，根据PA保险公司当前老客户关
系管理的现状，找出存在的问题并进行分析，从而找到老客户关系管理的创新
措施。
本文第一部分是引言，主要介绍本文的研究背景和意义；第二部分是老客
户关系管理文献综述；第三部分是保险行业老客户关系管理的问题与原因分析；
第四部分是PA保险公司老客户关系管理问题剖析；第五部分是PA保险公司解决
老客户关系管理的措施；第六部分是结论和期望。
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ppt 第四章质量管理20111122-New
第四章质量管理20111122-New
价格： 10.00豆元 大小：5.05M页码：138页时间：2017-09-24浏览：0
doc ts16949各部门工作事项new
TS16949各部门工作事项newTS 491、总经理:1总经理 经营计划的制定（长期和短期）,应包括质量手册中所有的过程绩效指标决策类 审核前 5。4。1.11 总经理 回答审核员的下述问题：为何推
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pdf 联想集团的国际化战略研究-new
第一章绪论第一章绪论 随着中国经济技术发展水平的提高和中国加入ＷＴＯ后，中国企业国际化战 略在不同层面展开。国际化战略的主要内涵是以中国的公司为主导，服务于中 国公司战略的一种跨国整合模式。在中国经济
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doc 档案管理制度—下发正式版剖析_new
项目档案管理实施办法第一章 第一条为进一步规范焦作电厂上大压小异地扩建工程项目档案管理工作，确保项目档案的完整、准确、系统和有效利用，根据 DA/T28-2002《国家重大建设项目文件归档要求与档案整
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pdf 某企业纳税筹划问题的研究-new
某企业纳税筹划问题的研究-new某企业纳税筹划问题的研究-new某企业纳税筹划问题的研究-new
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