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人力资源管理概论.pdf
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第一章 企业核心能力与人力资源管理 【本章要点】通过对本章内容的学习, 应了解和掌握如下问题: 什么是企业的核心能力? 核心能力与企业的竞争优势、企业的可持续成长与发展是什么关系? 识别企业核心能力要
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高效人力资源管理系统pdf
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欧洲质量奖工具箱.pdf
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服务管理手册中国扬子集团滁州扬子空调器有限公司 版本号2013.1.1.0 服务理念：更快、更好、更紧密 第一章、扬子家用空调服务政策---
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Release3.2A ii COPC-2000 是客服运作绩效中心公司的认证标志。该标志已在美国专利和商标局注册。在其它国家和地区的注册正在申请之中。 COPC及COPC图案是客服运作绩效中心公司的
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CRM区域培训。在开始之前…… 敞开心扉，把心归零，保持空杯心态。 请准备： 准备自我介绍Page 请您用个词来形容“顾客关系管理”Page 静音Page 目录BMW CRM 战略以及CRM10项要求
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