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情景六结构框架一、呼叫中心与CRM的关系1、客户关系管理的基本要求2、呼叫中心对客户有关系管理系统业务流程的改善二、呼叫中心概述1、呼叫中心的定义2、呼叫中心的基本组成3、呼叫中心的技术结构4、呼叫中
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