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09第9章客户关系管理T
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管理系信管教研室 《电子商务概论》管理系 信管教研室 《电子商务概论》随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服
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[人力资源管理]第四章T&D需求评价1
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[人力资源管理]第四章T&D 需求评价1
实用参考书目推荐
《需求评估实施指南》
kavita gupta 著， 闫晓珍 张杰 译， 北京大学出版社，2007
《实施需求评估》
phillips & holton,1995
《
第四章 t&d 需求评价
t&d有效性再论
小james 博士对培训有效性的建议 先开枪&先瞄准？ 战争的启示
传统战争：30%的资源去寻找目标，70%的 资源去消灭目标。 现代战争：征服塔利班三人作战小组，123人 赢得战争。
第一节 t&d 需求分析概述
一、 t&d需求分析的定义
企业要求具备的理想绩效水平与现实绩 效水平之间存在的差距，从而进一步找出组 织及其成员在知识、技术、能力和态度等方 面的差距，为培训活动提供依据。
二、 t&d需求分析的意义
寻找组织绩效问题产生的原因 确认差距 了解员工个人需求，赢得组织成员的支持 建立信息资料库，为培训后的效果评估做准备 确定培训的成本与价值
三、 t&d需求调查的方法（阅读）
培训需求调查的方法：
观察法、问卷法、访谈法、档案资料法、集体 （小组）讨论法、测验法、关键事件法、自我 分析法。 工作职位分解法、工作盘点法、错误分析法、 技术分析法，工作绩效评价法。
培训需求分析的方法：
四、几个重要的需求评估模型
员工胜任力模型 （
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