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doc “大营销”的VIP客户关系管理实践
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牛牛文库文档分享 牛牛文库文档分享第一章 第一章 VIP VIP定义及重要性 定义及重要性Very Important Person
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呼气实验呼气实验• 一只苍蝇打败了一个世界冠军一只苍蝇打败了一个世界冠军•• 九人过桥的试验 九人过桥的试验•• 死囚试验 死囚试验•• 踢猫效应 踢猫效应• 秀才赶考秀才赶考4455661965年9
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1、国家级、省级政府要员2、集团杨主席接待 3、国际级明星 4、入住本店总统套房的客人 VB级 1、酒店集团管理公司总裁 2、集团重要客户 3、知名企业总裁 4、市、县级政府要员 5、省级以上旅行社总
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Procedure文件名称DocumentVIP接待程序 页数Pages 2文档编号Ref. LJC-HPP-FO-002 部门Department 前厅部/大堂副理修订日期Update 02/20/
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VIP接待流程 VIP 接待流程 一、首先知道什么是VIP 1、VIP：英语Very Important Person 的简称。意为非常重要的客人。 2、VIP 是酒店给予正在政治、经济以及社会各领域
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客房清扫的基本技能一、从上到下，从里到外。二、先铺后抹例如：房间清扫应该先铺床，后抹家具，如果先抹尘后铺床，时扬起的灰尘就会从新落在家具上三、环形处理 即在擦拭和检查卫生间及卧室的设备及用品，应该按照
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V1级别： 入住豪宅的客人 各国大使或使节客人抵店： FO: CON机场代表1. 从电脑系统里打印出当天到达的贵宾。2. 特别要在报告中标出预订饭店车辆的贵宾。3. 接贵宾时，先要确认是否使用酒店车。
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