主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
相关工具表格：国际上通用的职业性格测评工具，如霍兰德职业兴趣测量工具、MBTI职业性格测试工具、卡特尔16种人格因素测评工具、基于领导力模型的360度测评工具（修正实用版）。
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