主要指通过建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格：销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
本表格适用于对一般行业公司销售部门人员进行360度绩效考核。具体职位涵盖销售经理、销售人员、在线销售人员（电话销售）、直销人员、渠道开发人员、售后服务人员。
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