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2009年龙湖集团客户及公司品牌部客户体验管理资料教程
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客户关系管理
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言•第1篇客户关系管理的基础理论•第2篇 客户关系管理方法•第3篇 客户关系管理体系建设•第4篇 相关技术、CRM软件与实施•平时成绩（40%）–考勤20%–上课参与程度20% •期末成绩（60%）–
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CRM客户关系管理
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王婉珊业務顧問城市大学兼職講師客户关系管理CustomerRelationship Management2Sandy Wong email: sandyyswong@yahoo.comcmsandy@
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房地产客户关系管理
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2011年起停止住房实物分配，让住房成为商品，个人成为住房的消费主体。
一次性需求市场的释放，房地产市场整体处于供不应求状态，主要为解决基本居住需求的一次置业。
同期行业内各公司基本上都处于原始发展阶段，粗放经营，市场的实际竞争程度不高，市场竞争主要在地段上。
随着经济发展和市场化的提升，资本对回报的提高，资源争夺在加剧，对资源运用能力提出了更高要求，房地产行业走向理性时代
随着国家多次宏观调控，房地产市场供求关系发生变化，一方面开发商的不规范操作，销售中的欺诈、违约频频出现，客户得到的现房与开发商宣传与承诺产生差距；
高通货膨胀率也使客户在高昂的价格面前退而却步，开发商积压了大量的库存。在严酷的市场面前，大家终于认识到产品研发的重要性。于是房地产市场竞争转向产品和产品质量的竞争阶段。
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接待客户
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任务一邀约客户•任务二接待准备• 任务三接待客户返回• 邀约客户是指销售人员使客户同意接见的行动过程。• 一、邀约的内容• 在邀约客户的过程中，要确定的内容包括邀约对象、邀约事由、邀约时间和约见地点。
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