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ppt 家庭处遇服务的模式与内涵
家庭处遇服务的模式与内涵
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ppt 品牌管理 第2章品牌内涵1
品牌管理 第2章品牌内涵1
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家庭处遇服务的模式与内涵
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ppt 九年一贯课程的内涵与实施
（教師理念）二.小班精神教學（學生主體）三.九年一貫課程（課程改革）••••••••九年一貫課程的重要內容•一.教育目標•二.基本內涵•三.課程目標•四.學習領域•五.基本能力•六.重大議題•透過人與
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ppt 讨论每项指标之内涵概要
每一個面向有若干項，合計第二層級有十八項2019/4/244A. A-1展現課程設計能力A-2研擬適切的教學計畫 A-3精熟任教學科領域知識 A-4清楚呈現教材內容 A-5 運用有效教學技巧 A-6
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pptx 寿险的培训资料2品质管理的内涵
牛牛文库文档分享温贇(yun)1998年毕业于西南财经大学保险学院同年7月进入寿险行业，曾在内勤、外勤岗位工作2002年元月加盟太平现在个人业务部人管室工作www.niuwk
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ppt 四个全面内容内涵
四个全面内容内涵
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ppt [管理学]第2章客户关系管理的内涵及相关理论
[管理学]第2章 客户关系管理的内涵及相关理论

客户关系管理与实务
杨路明等编著

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

第2章 客户关系管理的内涵及相关理论 章
1 2 3 4 5 3 6 2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵 2.2 客户关系管理思想的发展 2.3 客户满意与客户忠诚 2.4 客户价值理论分析 2.5 客户生命周期理论分析 2.6 客户关系管理的价值链分析

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

2.1.1 CRM的定义和基本特点 的定义和基本特点 1. CRM的定义 的定义 “客户关系管理”，英文为Customer Relationship Management，简写成 CRM，一般译作“客户关系管理”， 也有译作“客户关系管理”。

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

1. CRM的定义 的定义
1
认为客户关系管理是整个企 业范围内的一个战略，这个 战略目标通过组织细分市场， 培养客户满意行为，将从供 应商到客户的系列处理过程 联系在一起，使得利润、收 益、客户满意程度最大化

2
认为CRM是在营销、销售和服 务业务范围内，对现实的和 潜在的客户关系以及业务伙 伴关系进行多渠道管理的一 系列过程和技术。

Gartner Group

CRMguru.com

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126
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ppt 技术创新管理讲义(何郁冰)2创新内涵与类型
第二章创新癿内涵不类型2.1 创新癿基本概念不本货约瑟夫熊彼特：1883年，出生亍奥匈帝国摩拉维亚省。1932年，迁居美国，仸哈佛大学经济学教授。《经济収展理论》中首先系统地定丿了创新癿概念。2.1.
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pptx 企业文化建设与企业内涵
企业文化建设与企业内涵企业文化建设与企业内涵企业文化建设与企业内涵
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