搜索
我要上传豆丁书房

约有415篇，以下是第 1 - 10篇
ppt 第二章 客户关系管理的概念、内涵和功能--柳西波
第二章客户关系管理的概念、内涵和功能本章内容2.1客户关系管理的概念2.2 客户关系管理的内涵2.3 客户关系管理的功能2.1 客户关系管理的概念2.1.1 客户、关系与管理2.1.2 客户关系管理的
价格： 9.78豆元 大小：245.0K页码：28页时间：2009-04-17浏览：1
ppt 客户关系管理的内涵.
第2章客户关系管理的概念及内涵2.1 CRM的定义和内涵2.2 客户关系管理的分类和功能2.3客户关系管理的价值链分析123 3导入案例：小区杂货店的故事一位男士，在下班回家的路上，走进小区的一家他老
价格： 10.00豆元 大小：4.11M页码：97页时间：2015-12-03浏览：0
ppt 人力资源管理的基本概念和内涵
2.旅行社招聘、培训、沟通、激励与绩效管理一、人力资源及相关概念 1.含义：指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和 2.人力资源的数量和质量 3.人口资源、人力资源和人
价格： 5.00豆元 大小：568.5K页码：26页时间：2013-03-03浏览：0
ppt 客户关系管理的内涵及内涵.
第2章客户关系管理的内涵及相关理论2.1 CRM的定义和内涵2.2 客户关系管理思想的发展2.3 客户满意与客户忠诚122.4 客户价值理论分析 43 32.5 客户生命周期理论分析 52.6客户关系
价格： 10.00豆元 大小：1.43M页码：47页时间：2015-12-08浏览：0
ppt 客户关系管理的内涵
AgendaAgenda CRM CRMCRM CRM ERP ERP Office OfficeCRM CRM CRM CRMQ&A Q&A CRM?CRM ((CCustomerustomer R
价格： 5.00豆元 大小：4.14M页码：57页时间：2009-12-05浏览：0
ppt 第一章人力资源管理的内涵与特点
直面真谛——人力资源宏观概览主题 2013-5-13 内容人力资源的定义与特点 问题2013-5-13 人力资源的特性?什么是人力资源? 2013-5-13 推动社会经济发展且具有智力劳动和体力劳动能
价格： 10.00豆元 大小：1.6M页码：37页时间：2013-05-13浏览：0
ppt 客户关系管理概念与内涵1、企业界对CRM的定义与理解
一位男士，在下班回家路上，走进小区的一家他老婆经常买东西杂货店，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去，三分钟后他又回到那家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？
价格： 9.00豆元 大小：176.0K页码：34页时间：2012-12-01浏览：0
ppt 现代人力资源管理的主要内涵
现代人力资源管理的主要内涵
价格： 5.00豆元 大小：5.2M页码：92页时间：2011-07-17浏览：0
ppt [管理学]第2章客户关系管理的内涵及相关理论
[管理学]第2章 客户关系管理的内涵及相关理论

客户关系管理与实务
杨路明等编著

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

第2章 客户关系管理的内涵及相关理论 章
1 2 3 4 5 3 6 2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵 2.2 客户关系管理思想的发展 2.3 客户满意与客户忠诚 2.4 客户价值理论分析 2.5 客户生命周期理论分析 2.6 客户关系管理的价值链分析

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

2.1.1 CRM的定义和基本特点 的定义和基本特点 1. CRM的定义 的定义 “客户关系管理”，英文为Customer Relationship Management，简写成 CRM，一般译作“客户关系管理”， 也有译作“客户关系管理”。

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126.com

2.1 CRM的定义和内涵 的定义和内涵

1. CRM的定义 的定义
1
认为客户关系管理是整个企 业范围内的一个战略，这个 战略目标通过组织细分市场， 培养客户满意行为，将从供 应商到客户的系列处理过程 联系在一起，使得利润、收 益、客户满意程度最大化

2
认为CRM是在营销、销售和服 务业务范围内，对现实的和 潜在的客户关系以及业务伙 伴关系进行多渠道管理的一 系列过程和技术。

Gartner Group

CRMguru.com

云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明教授 yangluming@126
价格： 10.00豆元 大小：5.03M页码：88页时间：2012-01-06浏览：0
pptx 人力资源管理内涵
人力资源管理内涵
价格： 10.00豆元 大小：2.04M页码：24页时间：2016-04-19浏览：0

向豆丁求助：有没有内涵?

加入企业工具会员
  • 阅读无广告
  • 免费文档下载
  • 可复制文本
  • 邮件提醒
  • 专属客服
  • 更多9项特权
立即开通，赠下载券