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ppt [人力资源管理]实用商务礼仪培训
[人力资源管理]实用商务礼仪培训-LJZ

实用商务礼仪

2011年4月 刘金芝

2012-5-29

课题内容
 


 




礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止（仪态、语言） 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪

2012-5-29

什么是礼仪？

 

礼出于俗，俗化为礼。 礼：人们交往的行为准则。 商务礼仪：商务活动中、工作中 人们交往的行为准则。

2012-5-29

礼仪的核心是什么？
 

礼仪的核心是：尊重 尊重分自尊与尊他

2012-5-29

自尊

 

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。

2012-5-29

尊他：尊重他人
    

尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种修养

2012-5-29

尊重他人的三个原则


接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。





重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指责、指正缺点。 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

2012-5-29

学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象


意义一、展现良好的个人素质、个人
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