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深圳巨人天下网络科技有限公司 逐志中高考 淘宝客服绩效考核表
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淘宝客服考核表考核月份：被考核人： 考核日期：被考核人 考核面 指标 主管总经办 备注1 是否认真遵守公司各规章制度（考勤制度，工作纪律） 迟到、早退、请假2 是否按时填写并认真执行工作日报，工作计划
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淘宝天猫客服运营KPI管理绩效考核.xls
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序号详细描述 标准 分值 权重 数据 标准点 得分 加权得分1>=100% 10020% 90000 90% 90 18%100%>?>=90% 9090%>?>=80% 7080%>?>=70% 6
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绩效考核表-杨家山店(客服)
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客服绩效考核表(xls)
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91q[经济/管理]房务部客服主管绩效考核表
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91q[经济/管理]房务部客服主管绩效考核表/>
200<br />
姓名： 姓名： 考核指标 工作计划达成率 任务 绩效 费用预算完成率 卫生检查达标率 部门人员流失率 管理 绩效 部门违规事件率 客户投诉率 部门投诉率 执行能力 领导能力 能力 绩效 计划能力 判断与决策能力 沟通能力 专业技能 等级 卓越（ ）优秀（ 说明: 说明: 1 2 3 4 工号： 工号：<br />
年 月房务部客服主管绩效考核表<br />
考核日期: 考核日期: 年 评 分 良好 及格 不及格 87 65 40 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 ）差（ 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 ） 总得分: 总得分: 月 日<br />
权重 25% 20% 25% 3% 10% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% ）称职（<br />
优秀 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109 109<br />
得 分<br />
）待改进（<br />
每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目 指标得分之和为考核总得分。 考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改 进，77分及以下为差。 85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。 当期工作计划分四类： a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期 努力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并 当期容易完成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d 类工作权数为0.5。 工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作 实际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计 划项数×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5)×100%,100--91%为优 秀,
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8月客服绩效考核表
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工厂责任人：第一部分部门工作绩效考核考核指标 考核细则 考评依据（统计） 考核依据 考核结果 备注构件制作与质量 按公司考核标准执行 暂时未发现此类现象。采购物质验收入库按清单验收材料工具设备工具设备
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绩效考核表-杨家山店(客服)
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43第四节客服部各岗位说明书一、售后客服
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43 第四节客服部各岗位说明书 一、售后客服
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保洁、客服采购单
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保洁、客服采购单保洁、客服采购单保洁、客服采购单
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客服绩效考核表Microsoft_Excel_工作表
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客服绩效考核表指标项目分值 备注 分占比一，平均响应时间三分钟内 三分钟以上8 3五，服务热情度非常热情很热情 1十三，客户投诉比重无一次 二次 三次 三次上以8 十四，专业用语非常专业基本专业 一般
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