企业工具- Docin.com豆丁网

pdf 资源视角的服务企业客户关系管理运营研究

资源视角的服务企业客户关系管理运营研究

价格： 10.00豆元大小：8.99M页码：178页时间：2010-06-04浏览：0

pdf 基于电子商务的旅游企业客户关系管理研究

北京工商大学硕士学位论文基于电子商务的旅游企业客户关系管理研究申请学位级别：硕士专业：旅游管理20070601北京工商大学硕ｔ学位论文摘要今年是中国正式加入ＷＴＯ的第六个年头，随着我国旅游企业改革的不

价格： 10.00豆元大小：1.85M页码：60页时间：2010-06-06浏览：2

pdf K物流公司的客户关系管理研究

为了更快地适应物流行业的发展，更好地满足客户对物流服务变化的要求，需要研究K物流公司在客户关系管理方面存在的问题和不足，并且进行针对性的改进，从而提高客户满意度、企业的获利能力和核心竞争力。本论文通过

价格： 10.00豆元大小：915.18K页码：75页时间：2010-06-06浏览：3

pdf 基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理

西南交通大学博士学位论文基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理申请学位级别：博士专业：交通工程20071101西南交通大学博士研究生学位论文第１页摘要分销系统是供应链中的重要组成部分，也是保证

价格： 10.00豆元大小：3.6M页码：121页时间：2010-06-06浏览：0

pdf 酒店管理系统中的客户关系管理应用研究

山东大学硕士学位论文酒店管理系统中的客户关系管理应用研究申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：20080405山东大学硕士学位论文摘要客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎ

价格： 10.00豆元大小：2.42M页码：67页时间：2010-06-18浏览：0

pdf 我国个人理财业务的客户关系管理研究

天洋大孚ＴｌＡＮｄＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕士学位论文学科专业：韭塑蓝旦篁堡一作者姓名：主量王—指导教师：兰璺垦到墼堡２００６年２月中文摘要随着我国经济持续稳定发展，个人收入水平的不断提高，居民对专业

价格： 19.98豆元大小：1.83M页码：61页时间：2010-11-19浏览：0

pdf 基于《劳动合同法》的旅游饭店劳动关系研究

中国海洋大学硕士学位论文基于《劳动合同法》的旅游饭店劳动关系研究姓名：庄媛申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：董志文20090601基于《劳动合同法》的旅游饭店劳动关系研究摘要在经济全球化日趋深

价格： 8.98豆元大小：4.09M页码：77页时间：2010-10-15浏览：0

pdf 数据挖掘在寿险客户关系管理中的应用

天津大学硕士学位论文数据挖掘在寿险客户关系管理中的应用姓名：赵萍申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：毕星20070601摘要随着保监会在０６年６月出台的《国务院关于保险业改革发展的若干意见

价格： 19.98豆元大小：2.81M页码：67页时间：2010-07-01浏览：0

pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

价格： 4.00豆元大小：2.59M页码：82页时间：2010-07-18浏览：1

pdf 客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究

山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名：戴海宏申请学位级别：硕士专业：机械制造及自动化指导教师：韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使

价格： 8.40豆元大小：2.35M页码：84页时间：2010-11-07浏览：0