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客户关系管理主编庄小将 王水清【知识结构图】【情景写实】可口可乐的满意度调查可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对该公司抱怨的顾客中进行的，下面是那次调查的主要发现：一是超过12%的人向20
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