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长安汽车客户关系管理(CRM)培训教材TOC 第一篇客户关系管理 3第一章 客户关系管理CRM概述 3一、客户关系管理（CRM）的起源与发展 3二、客户关系管理（CRM）的目标 4第二章 客户关系管理
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