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摘要摘要掣‘７７２７７（客户关系管理（ＣＲＭ）是世界各地主要企业正在讨论的一个重妻概念。ＣＲＭ可以使以客户为中心的商业运作实现自动化并加以改进。这一快速成长的市场、参与厂家的多种多样以及大量的兼并活动
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