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doc 客户关系管理制度
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SynleadCRM 2008中小企业提高版满足中端CRM市场对客户关系管理的应用需求,是一款性能价格比极高的软件产品,可灵活部署及扩展,适用于多种行业,结合您的商业模式提高销售...
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doc 客户关系管理
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doc 华晨BMW的客户关系管理
汽车生产和销售企业如何面对更为激烈的竞争?引进客户关系管理
系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理(CRM)是正在兴起
的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场
营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度
和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并集成了前台和后台办公系统
一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；
另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
华晨宝马汽车有限公司是汽车制造和销售领域的国际巨头．宝马集团
和华晨中国汽车控股有限公司在中国的合资企业，从事汽车的生产和销
售。对华晨宝马的客户关系管理体系统(CRM)的建立和实施进行系统的研
究总结，探索汽车营销战略中的客户关系管理系统(CRM)的运作策略与
具体运作方式，能够为业内外企业进行客户关系管理提供一定的借鉴和帮
助。
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doc 美廉美超市客户关系管理
目前，美廉美超市的客户管理水平较低，还处于起步状态。美廉美超市从2001年
起开始实行会员制，目前大概有会员60万，但会员客户消费额只占总销售额的40%，
而其余60%的销售额由非会员客户贡献。现在，该超市只有会员客户的信息，没有非会
员客户的信息，掌握的会员客户信息只包括姓名、年龄、住址等极其基本的信息，其他
大量有用信息并没有收集。目前，该超市的客户管理存在以下几个问题:客户分类笼统
粗糙，只分为VIP和普通会员两类;客户信息收集不充分，大量有用信息没有收集;收
集到的客户信息利用程度低，客户服务针对性不强;员工的客户管理意识不够，没有相
应的客户管理文化。这些问题已经严重地制约了超市的发展和竞争力的提高。
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doc 客户关系管理外文翻译
CustomerRelationship Management Mihaela Cornelia Prejmerean, Alina Mihaela Dima Abstract: After 17 y
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CRM概述 习题 一、选择题： CRM A、客户关系管理B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理 客户关系管理这个词的核心是：（ A、客户B、关系 C、管理 D、都不是 CRM A、销售自动
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